Vistara révèle son intention de rétablir l'expérience des passagers avant la COVID

Vistara est en mode correction de trajectoire en admettant publiquement les récents dérapages et en promettant aux clients de meilleurs services. La compagnie aérienne a récemment annoncé qu’elle apportait des changements, tels que la restauration des services de repas aux normes précédentes et l’amélioration de l’expérience client globale pour laquelle elle est connue. Le PDG de Vistara, Vinod Kannan, a également assuré que le transporteur était occupé à résoudre les problèmes auxquels il a été confronté au cours des derniers mois pour répondre aux attentes des passagers.

Vistara retour

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Lorsque Vistara est entré dans l’arène de l’aviation indienne il y a sept ans, il promettait une expérience client au-dessus de ses concurrents. Alors que d’autres transporteurs à service complet tels qu’Air India et Jet Airways avaient du mal à livrer, Vistara a présenté aux voyageurs nationaux les cartes de menu et le café Starbucks.

Mais au cours des derniers mois, les clients, y compris de nombreux fidèles de Vistara , ont été vexés par la chute des normes, exprimant souvent leur colère sur les réseaux sociaux. Bien sûr, une grande partie peut être attribuée à la pandémie, mais avec Vistara, les attentes sont toujours élevées.

La compagnie aérienne a maintenant annoncé qu’elle prévoyait de rétablir le niveau d’expérience pré-COVID sur tous ses vols. Deepak Rajawat, directeur commercial de Vistara, a commenté,

« Alors que le monde se rapproche de la normalité maintenant, nous sommes ravis de ramener certains des services qui ont été interrompus pour des raisons de sécurité des clients.»

Vistara promet désormais que les services de restauration sur ses vols seront de niveau pré-COVID. Photo: Vistara

À quoi les passagers peuvent-ils s’attendre?

Vistara a promis de restaurer de nombreux services autrefois appréciés, tant au sol qu’en vol, pour regagner la confiance des passagers. Cela signifie que les repas non végétariens feront leur retour en classe économique sur tous les vols intérieurs. Certains secteurs en Inde proposeront également des boissons chaudes, notamment le café Starbucks (déjà de retour sur les routes internationales).

Les passagers de classe affaires sur les vols intérieurs et les vols internationaux court et moyen-courriers sont désormais proposés cartes de menu à nouveau, ainsi qu’un choix amélioré de boissons alcoolisées.

Une amélioration du divertissement en vol sur les réseaux nationaux et internationaux est également sur les cartes, et la compagnie aérienne a promis une meilleure infrastructure de service client et une cohérence expérience à l’aéroport et au sol pour tous ses vols.

Le PDG de la compagnie aérienne V inod Kannan a déclaré que Vistara s’efforce de résoudre tous les problèmes auxquels il a été confronté au cours des derniers mois. Photo : Airbus

Redresser les torts

Le PDG de Vistara, Vinod Kannan lui-même, s’est manifesté et a reconnu le glissement des normes dans une lettre aux clients . Reconnaissant les erreurs et les oublis de ces derniers mois, y compris les récentes annulations de vols, Kannan a déclaré,

« Nous avons a toujours voulu faire du vol une expérience non transactionnelle, mais une « nouvelle sensation » joyeuse et mémorable. Cependant, j’avoue que nous n’avons pas respecté cet engagement au cours des derniers mois et que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. »

Il a déclaré que la pandémie a lancé des défis uniques obligeant la compagnie aérienne à réduire de nombreux aspects de ses services que les clients ont appris à aimer au fil des ans. Kannan est également conscient que le site Web et l’application mobile de Vistara ne pouvaient pas offrir de solutions ciblées aux problèmes de nombreux clients, et l’expérience sur le terrain pour beaucoup n’a pas réussi ces derniers temps.

Cependant, il a assuré qu’il a fait le point sur la situation et que toutes ces lacunes sont comblées sur un « pied de guerre ».

En espérant que la pandémie ne présente pas d’autres défis sérieux, afin que nous puissions profitez de notre Starbucks sur tous les vols Vistara.

Avez-vous voyagé sur Vistara dernièrement? Quelle a été votre expérience? Veuillez partager vos commentaires ci-dessous.