La Royal Navy confie la première ligne de ses opérations de recrutement à un avatar IA en temps réel appelé Atlas.
Atlas est alimenté par un grand modèle de langage et a été déployé pour répondre aux questions des sous-mariniers potentiels. Le déploiement montre comment l’IA peut prendre en charge le passage d’un tri lent basé sur du texte à une prise en charge automatisée rapide et immersive.
Les projets informatiques du secteur public souffrent souvent de délais gonflés et de livrables vagues, mais le dernier déploiement de la Marine repose sur des mesures opérationnelles strictes. Le lancement d’Atlas fait suite à une analyse de rentabilisation spécifique : la nécessité de filtrer et d’accompagner les candidats pour l’un des rôles les plus exigeants du service tout en réduisant la charge administrative du personnel.
Les données derrière le déploiement
La Royal Navy, en collaboration avec Wavemaker de WPP Media, a passé des années à perfectionner ses points d’entrée automatisés. Avant l’avatar, il y avait un assistant textuel.
Ce système initial, qui a récemment été mis à niveau vers une solution complète de LLM et de génération augmentée par récupération (RAG), a prouvé l’efficacité du modèle. Il a répondu à plus de 460 000 requêtes provenant de plus de 165 000 utilisateurs et a enregistré un taux de satisfaction de 93 %.
Plus important encore, en termes de résultats, le système basé sur du texte a réduit de 76 % la charge de travail des équipes d’agents réels. Il a également généré 89 000 manifestations d’intérêt, prouvant que l’automatisation pouvait élargir l’entonnoir sans surcharger les responsables du recrutement. Atlas est en fait l’évolution visuelle de ces succès, conçue pour attirer l’attention d’une population plus jeune qui s’engage différemment avec les canaux numériques.
Sous le capot de l’avatar de recrutement IA
L’architecture repose sur un écosystème multi-fournisseurs plutôt que sur une solution mono-source. Wavemaker a dirigé l’orientation stratégique et la conception conversationnelle, en veillant à ce que le « cerveau » de l’opération soit formé sur la bonne base de connaissances. Voxly Digital a construit le front-end et le back-end, avec le soutien de Great State, l’agence numérique de la Marine.
Sur le plan fonctionnel, Atlas fait plus que réciter des politiques. Il utilise une interface conversationnelle compatible multimédia. Si un candidat pose des questions sur la vie à bord d’un sous-marin – un problème notoire lors de la conversion en matière de recrutement en raison de son style de vie unique – Atlas peut répondre avec des réponses orales, des sous-titres à l’écran et des vidéos ou citations pertinentes du personnel en service.
L’objectif est de garder l’utilisateur plus longtemps dans l’écosystème. Atlas sera testé lors d’événements et lié directement à l’application NavyReady et au programme Enterprise Customer Relationship Management (e-CRM), garantissant la continuité des données.
Augmentation, pas remplacement
Malgré le degré élevé d’automatisation, la Royal Navy présente cet avatar de l’IA comme un outil d’augmentation des effectifs pour le recrutement.
Paul Colley, responsable du marketing à la Royal Navy, a été explicite sur les limites de la technologie : « En ce qui concerne l’IA, nous nous concentrons sur la manière dont nous pouvons l’utiliser de manière responsable et stratégique pour mieux armer nos équipes. Il ne s’agit pas de remplacer le soutien humain. Il s’agit de fournir le meilleur soutien possible partout et quand les candidats en ont besoin. »
« Nous sommes ravis de lancer Atlas et de voir s’il peut fournir un nouveau type de support différent à ceux qui envisagent le service sous-marin mais qui ont besoin de plus de temps pour explorer et discuter. »
Caroline Scott, responsable de l’e-CRM et de l’innovation, a ajouté : « En testant de nouvelles interfaces et en adoptant un état d’esprit de test et d’apprentissage, la Royal Navy peut être mieux équipée pour comprendre comment ces technologies peuvent transformer la façon dont les gens se connectent, postulent à des postes et s’engagent avec nous, tout en créant des expériences numériques plus significatives.
Pour les chefs d’entreprise, le projet pilote Atlas illustre une approche mature de l’adoption de l’IA générative. La Marine n’a pas commencé avec l’avatar ; ils ont commencé avec les données et une interface texte plus simple. Ce n’est qu’après avoir obtenu un gain d’efficacité de 76 pour cent qu’ils ont pu passer à un support visuel plus complexe et plus gourmand en ressources.
Le résultat final est un système de recrutement assisté par IA qui filtre les requêtes de faible valeur à grande échelle, permettant aux recruteurs humains de se concentrer sur les candidats sérieux.
