Le groupe Adecco déploie Agentforce Coworker de Salesforce dans plus de 40 pays à la suite d’un projet pilote au Royaume-Uni et en France, a annoncé le groupe de recrutement le 15 septembre. Le groupe a déclaré que le déploiement introduisait l’IA agentique dans les flux de travail quotidiens de 27 000 employés.
Agentforce Coworker est l’assistant IA de Salesforce pour le personnel de l’entreprise. Selon le groupe Adecco, il est intégré à la plateforme Salesforce, fonctionne sur Claude d’Anthropic et prend en charge le travail de vente et de recrutement, y compris l’engagement avec les clients et les candidats.
Ce que Agentforce Coworker fait pour le personnel du groupe Adecco
Le groupe a déclaré qu’Agentforce Coworker offre au personnel un point d’accès unique aux données, aux systèmes et aux connaissances organisationnelles qui se trouvaient auparavant dans des dizaines d’outils. Selon le groupe, les commerciaux et les recruteurs peuvent l’utiliser pour trouver des prospects prioritaires, préparer des briefs commerciaux, enrichir les données des prospects et vérifier le statut des prospects dans les équipes. Les recruteurs peuvent également sélectionner des candidats et lancer les agents de présélection, de recrutement ou d’intégration.
L’outil s’appuiera également sur le contexte de plus de 2,5 millions d’interactions agent-candidat enregistrées depuis avril 2025, a indiqué le groupe.
Denis Machuel, PDG du groupe Adecco, a déclaré que le déploiement donne aux équipes du groupe une interface unique contenant l’historique des candidats et le contexte du client au point où le jugement humain compte le plus. Il a pointé du doigt le pilote comme preuve de sa participation. « Notre projet pilote a démontré une forte adoption en quelques jours », a-t-il déclaré. La déclaration de septembre n’incluait pas les chiffres d’utilisation ou de productivité du projet pilote britannique et français.
Construit sur un permis signé en mars
Le déploiement d’Agentforce Coworker fait suite à un accord pluriannuel signé par le groupe Adecco avec Salesforce en mars, courant jusqu’en 2027, pour un accès mondial illimité à Agentforce 360. Le groupe a noté que l’accès « illimité » est soumis aux termes de son accord de licence Agentic Enterprise. À l’époque, le groupe avait déclaré que l’accord soutenait son objectif selon lequel plus de la moitié des revenus d’Adecco seraient alimentés par l’IA agentique d’ici fin 2026.
Dans son communiqué de septembre, le groupe a déclaré avoir déjà déployé l’IA agentique dans les flux de recrutement dans dix pays, ce qui, selon lui, représente 50 % des revenus commerciaux d’Adecco. Le communiqué ne précise pas s’il s’agit du chiffre d’affaires du groupe ou de la business unit Adecco, qui opère aux côtés des unités Akkodis et LHH du groupe.
Au Royaume-Uni, où Adecco a déployé des agents Agentforce 360 dans certaines parties de son processus de recrutement, le groupe a rapporté en mars que les agents avaient contribué à générer un gain de temps de 15 %, ainsi qu’un délai de recrutement plus court, des taux de remplissage plus élevés et un coût de service inférieur. La déclaration de mars faisait référence à environ 27 000 recruteurs, tandis que celle de septembre décrit les 27 000 personnes couvertes par le déploiement comme étant des employés.
Des chiffres partagés sur la scène Dreamforce
S’exprimant lors du discours d’ouverture de Dreamforce 2026 à San Francisco, Machuel a déclaré que les recruteurs avaient économisé 35 à 40 % de leur temps grâce à l’IA agentique, a rapporté CX Today. Il a également déclaré que l’entreprise avait placé 20 000 personnes supplémentaires jusqu’à présent cette année, ce qu’il a attribué à de meilleures conversations. CX Today a noté qu’il s’agit de chiffres fournis par l’entreprise qui n’ont pas été vérifiés de manière indépendante.
CX Today a également rapporté que le groupe a traité 2,6 millions d’interactions avec des agents cette année, tandis que la déclaration du groupe de septembre en cite plus de 2,5 millions depuis avril 2025. Les deux chiffres couvrent des périodes différentes et aucune des deux sources n’explique comment les interactions sont comptées.
Le groupe a également présenté Ada, son agent vocal de recrutement basé sur Agentforce Voice. Selon CX Today, un appelant lors de la démo a appris pourquoi sa candidature avait été suspendue, a donné un nouveau numéro de certification, l’a fait vérifier et a vu l’application mise à jour pendant l’appel.
Machuel a décrit l’approche du groupe comme déployant l’IA aux côtés de ses collaborateurs plutôt que de la leur imposer. « L’IA devait se produire avec les gens et non avec les gens », a-t-il déclaré lors du discours d’ouverture, comme le rapporte CX Today.
La déclaration du groupe en septembre ne fixe pas de calendrier pour achever le déploiement dans 40 pays. En mars, le groupe a annoncé que sa prochaine phase ajouterait davantage d’agents au Royaume-Uni et étendrait la mise en œuvre en France et sur d’autres marchés clés. Elle étendrait également ses capacités d’agent à ses hubs nearshore et offshore en Inde, en Pologne, au Mexique et au Maroc.
(Crédit image : keynote Salesforce / Dreamforce 2026 (capture d’écran))
