La traduction en direct est depuis longtemps l’un des problèmes non résolus les plus difficiles des voyages : un seul guide s’adressant à un groupe multilingue, sans aucun moyen d’être compris par tout le monde en même temps. Vox Group, une entreprise de technologie de guidage créée il y a 25 ans et présente dans plus de 150 pays, a passé l’année dernière à reconstruire sa technologie basée sur l’IA, Aura, pour combler cet écart, en prenant désormais en charge la traduction simultanée dans jusqu’à 200 langues, les sous-titres accessibles en direct et un compagnon d’IA conçu pour prendre en charge les guides plutôt que de les remplacer. La mise à jour arrive alors que Vox célèbre son 25e anniversaire ce mois-ci.
QUI EST LE GROUPE VOX
Peu de personnes en dehors de l’industrie du voyage ont entendu parler de Vox Group, mais sa technologie sous-tend la façon dont des millions de personnes vivent une visite guidée, alimentant les compagnies de croisière, les voyagistes, les DMC et les partenaires d’expérience de destination dans plus de 150 pays. Fondée il y a 25 ans sur une simple liaison radio permettant à un guide d’être entendu clairement par un groupe entier, la société a passé des années à étendre cette idée, d’abord au matériel de guidage de groupe, et plus récemment à Aura, sa technologie de guidage basée sur l’IA. Vox reste une entreprise privée et familiale, un profil de plus en plus inhabituel parmi les fournisseurs de technologies de voyage opérant à cette échelle.
« Il y a vingt-cinq ans, nous avons mis une radio dans la main des guides pour que chaque invité puisse l’entendre », explique Elio Epifani, fondateur du groupe Vox. « Ce principe n’a pas changé. Aura commence avec le guide et reste avec le guide. Ce qui a changé, c’est tout ce qu’elle peut apporter pour eux. »
LE PROBLÈME DE TRADUCTION QUE L’IA RÉSOLU MAINTENANT
Les visites de groupe traitent traditionnellement plusieurs langues de deux manières : diviser les visiteurs en groupes linguistiques distincts ou ajouter un interprète dédié aux côtés du guide. Les deux ajoutent du coût et de la complexité, et aucun des deux ne s’adapte bien aux opérateurs proposant des départs de nationalités mixtes, de plus en plus la norme pour les excursions en croisière et les visites de la ville. La bibliothèque de traduction d’Aura est passée de 50 à 200 langues au cours de l’année écoulée, avec une traduction simultanée en direct fonctionnant désormais dans jusqu’à quatre langues à la fois au cours d’une seule tournée. Les invités n’ont pas besoin de smartphone, d’application ou de téléchargement pour participer, le son leur parvient via la même infrastructure radio que Vox utilise depuis 25 ans.
UN COMPAGNON IA CONÇU POUR PRENDRE EN CHARGE LES GUIDES, PAS LES REMPLACER
La mise à jour la plus importante d’Aura est son compagnon IA, un système conçu pour s’asseoir à côté du guide plutôt que devant lui. Plutôt que de générer des commentaires à partir de l’Internet ouvert, il s’appuie uniquement sur du contenu approuvé par l’opérateur et sur des sources vérifiées, faisant apparaître des réponses dès qu’un client demande quelque chose d’inattendu, ainsi que le contexte local tel que des noms de lieux ou des dictons régionaux. Cela reflète une question plus large à laquelle le secteur de l’intelligence artificielle est confronté bien au-delà des voyages : où l’automatisation ajoute une véritable valeur et où elle risque de remplacer l’expertise humaine qu’elle est censée soutenir. L’approche de Vox a été de conserver le guide comme voix principale, en utilisant l’IA pour étendre ce qu’une personne peut raisonnablement savoir, plutôt que de générer la visite elle-même.
« Un guide parle une fois et chaque invité reçoit une visite guidée conçue pour lui dans sa propre langue, exécutée à partir d’une seule application », explique Fabio Primerano, PDG de Vox Group. « Cela donne aux guides davantage de possibilités de travail et aux opérateurs davantage de possibilités de vente. »
ACCESSIBILITÉ INTÉGRÉE, NON BOULONNÉE
Aura comble également une lacune qu’une grande partie de la technologie de guidage sur le marché a négligée. Pour les invités sourds ou malentendants, les sous-titres en direct sont envoyés directement sur leur propre téléphone pendant que le guide parle, leur permettant de suivre la visite en temps réel aux côtés du reste du groupe plutôt que de lire un résumé par la suite. Aucun équipement séparé n’est fourni et aucun invité n’est visiblement indiqué comme ayant besoin d’une assistance supplémentaire, une approche d’accessibilité intégrée au produit de base plutôt que proposée en tant que module complémentaire.
PLUSIEURS CANAUX, UN DÉPART
Aura gère plusieurs chaînes de commentaires en parallèle sur une seule visite, un commentaire standard, une plongée historique approfondie, une version pour enfants ou un flux traduit, afin qu’une famille, un spécialiste du sujet et un nouveau visiteur puissent chacun suivre une version qui leur convient sans que le guide ne se répète. Pour les opérateurs, cela signifie qu’un seul départ peut désormais transporter des visiteurs qui auraient auparavant dû être répartis en groupes linguistiques distincts, la visite s’adaptant à chaque invité au fur et à mesure de son déroulement.
CE QUE ÇA SIGNALE POUR L’IA EN VOYAGE
L’évolution d’Aura reflète un modèle qui s’applique plus largement aux applications de traitement du langage naturel : les outils de traduction et d’accessibilité en temps réel qui nécessitaient autrefois du matériel spécialisé ou du personnel dédié sont de plus en plus intégrés à l’infrastructure existante. Pour un secteur qui cherche encore à déterminer où l’IA ajoute de la valeur sans éroder les interactions humaines pour lesquelles les voyageurs paient, l’approche de Vox, qui consiste à étendre le guide plutôt qu’à le remplacer, offre une réponse efficace.
Aura est désormais disponible pour les compagnies de croisière, les voyagistes, les DMC et les partenaires d’expérience de destination. voxtours.com/aura.
