Trustpilot poursuivrait des partenariats avec de grandes sociétés de commerce électronique à mesure que les achats basés sur l’IA gagnent du terrain.
Dans une interview avec Actualités Bloomberg (paywall), le directeur général Adrian Blair a déclaré que les agents d’IA agissant au nom des consommateurs ont besoin de beaucoup d’informations sur les entreprises avec lesquelles ils sont prêts à interagir. Il a déclaré que les systèmes les plus efficaces s’appuieront sur des ensembles de données tels que ceux détenus par Trustpilot, ajoutant que la société vise à travailler avec les principaux sites de commerce électronique pour utiliser davantage ses données.
Trustpilot s’attend à ce que sa marge opérationnelle atteigne 30% d’ici 2030, l’amélioration étant liée en partie à l’utilisation de ses contenus par les LLM. Selon Bloombergles modèles de trafic commencent à en être le reflet. Les clics issus de la recherche basée sur l’IA ont augmenté de 1 490 % au cours de l’année écoulée, en grande partie grâce à la décision du géant de la recherche Google de faire de la recherche par l’IA la recherche par défaut.
Les données de Promptwatch indiquent que Trustpilot s’est classé au cinquième rang des domaines les plus cités au monde dans ChatGPT en janvier de cette année.
Blair a déclaré que les grands modèles linguistiques ont créé un nouveau canal par lequel le contenu de Trustpilot est présenté, notant une augmentation de l’exposition et du trafic de référence provenant des algorithmes basés sur LLM.
En février 2026, Amazon et OpenAI ont annoncé un accord pour déployer des systèmes genAI sur AWS à l’aide de modèles personnalisés destinés aux applications grand public d’Amazon. L’accord devrait couvrir la fourniture d’infrastructures et le développement de modèles.
Ailleurs, le partenariat de Walmart avec Google permet aux utilisateurs d’acheter des produits dans le chatbot Gemini. Google a des accords similaires avec Shopify et d’autres détaillants.
Le protocole de commerce universel de Shopify permet aux agents d’IA d’accéder aux données des produits et de passer les transactions à la caisse, garantissant ainsi que les acheteurs potentiels restent sur la plate-forme d’IA (dans ce cas, Gemini) plutôt que d’accéder au site du détaillant. La collaboration Copilot Checkout de Microsoft avec PayPal s’inscrit dans le même schéma.
Shopify a conclu des partenariats similaires, notamment avec Microsoft, afin que les commerçants puissent vendre à partir d’interfaces de chatbot. Ses récentes mises à jour de produits décrivent des « vitrines agents » dans lesquelles les transactions ont lieu au sein des interactions de l’IA. Pour les professionnels du marketing, la perte de données précieuses lorsque les acheteurs achètent via un proxy tiers est, à des degrés divers, compensée par les revenus issus du commerce via les plateformes d’IA.
Amazon défie actuellement les agents IA tiers qui accèdent à sa plateforme sans autorisation et développe son propre assistant pour garder le contrôle des données des utilisateurs et des revenus publicitaires, selon le Journal de Wall Street.
Adrian Blair de Trustpilot a soutenu dans le Actualités Bloomberg entretien selon lequel les avis générés par les utilisateurs conservent de la valeur quelle que soit l’implication de l’IA dans le processus d’achat. Il a déclaré que les consommateurs continueront à « avoir des expériences » avec les entreprises, décrivant l’ensemble de données d’avis de Trustpilot comme un atout à long terme dont la pertinence augmente.
Les actions de la société ont été affectées par une baisse plus large des titres de logiciels le mois dernier, déclenchée par les médias imaginant la mort des plates-formes SaaS à la suite des affirmations d’Anthropic.
Le rapport de PYMNTS Intelligence (mur de courrier électronique), « Comment l’IA devient le lieu où les consommateurs commencent tout », décrit les consommateurs qui commencent leurs recherches de produits et leurs achats sur les plateformes d’IA, affinant leurs invites de manière itérative plutôt que par des recherches « traditionnelles » successives.
(Source de l’image : « E-Commerce Visa (Test tamron 17-50 2.8) » de Fosforix sous licence CC BY-ND 2.0.)
