Lors du MWC 2026 à Barcelone, SK Telecom a expliqué comment il se reconstruit autour de l’IA, depuis son cœur de réseau jusqu’à ses centres de service client. Le changement va au-delà de l’ajout de nouveaux outils d’IA. Cela implique de réécrire les systèmes internes, d’étendre la capacité du centre de données à l’échelle du gigawatt et de mettre à niveau son propre modèle de langage à plus de mille milliards de paramètres.
Lors d’une conférence de presse lors du MWC 2026, le PDG de SK Telecom, Jung Jai-hun, a présenté ce que l’entreprise appelle une stratégie « AI Native ». Le plan se concentre sur la réorganisation des infrastructures et la réalisation d’investissements importants afin que l’entreprise puisse contribuer à positionner la Corée parmi les trois plus grandes puissances mondiales en matière d’IA.
« SKT se trouve actuellement à une époque de transformation dorée, où les deux tâches « innovation de valeur client » et « innovation IA » se croisent dans un environnement convergent et sans frontières qui va au-delà des télécommunications », a déclaré Jung. « SKT définit « le client comme l’essence même de notre activité » et grâce à l’innovation pilotée par l’IA, nous évoluerons vers une entreprise qui apporte des contributions significatives à nos clients et à la Corée.
Réécrire les systèmes de télécommunications autour de l’IA au MWC 2026
Au cœur du plan se trouve la reconstruction des systèmes informatiques intégrés de SK Telecom. La société a annoncé qu’elle repenserait les systèmes de vente, de gestion hiérarchique et de facturation pour les optimiser pour l’IA. L’objectif est de permettre à l’opérateur de concevoir et de proposer des forfaits et des abonnements personnalisés en fonction des modes d’utilisation et de comportement de chaque client.
La société prévoit également d’appliquer un cadre de sécurité Zero Trust sur l’ensemble de ses systèmes. Cela comprendra une authentification renforcée, des contrôles d’accès, une segmentation du réseau et une surveillance basée sur l’IA, selon le briefing de l’entreprise au MWC 2026.
Pour les entreprises qui surveillent le secteur des télécommunications, cela signale un changement plus large. Les opérateurs de télécommunications s’appuient depuis longtemps sur des piles de facturation et des outils de gestion de réseau existants. Reconstruire ces systèmes autour de l’IA pourrait changer la façon dont fonctionnent dans la pratique la tarification, la conception des services et la détection des pannes. Cela soulève également des questions sur la gouvernance des données et sur la manière dont les données des clients sont utilisées pour former ou ajuster les modèles d’IA.
SK Telecom étend également sa stratégie « d’exploitation de réseau autonome ». La société a annoncé qu’elle utiliserait l’IA pour automatiser la gestion de la qualité du sans fil, le contrôle du trafic et les opérations des équipements réseau. Avec la technologie AI-RAN, il vise à améliorer la vitesse et à réduire la latence. Ces efforts ont été décrits dans les documents de l’entreprise partagés lors de l’événement de presse.
Un seul agent IA sur tous les points de contact
Une autre partie de la stratégie se concentre sur l’interaction client. SK Telecom prévoit de repenser les services de tarification, d’itinérance et d’adhésion pour les rendre plus simples et plus automatisés. Elle développe ce qu’elle appelle un agent d’IA intégré pour connecter les expériences sur son principal portail client, T world, et sa boutique en ligne, T Direct Shop.
La société a déclaré que l’agent analyserait les modèles d’utilisation quotidiens et proposerait des suggestions personnalisées sur tous les canaux. Il prévoit également d’étendre son centre de contact AI afin que les représentants du service client puissent utiliser les outils d’IA lors des appels d’assistance.
Les magasins de détail hors ligne font partie du changement. SK Telecom a déclaré que l’IA aiderait le personnel à identifier les besoins des clients et à proposer des recommandations après une visite en magasin. L’entreprise crée également des « AI Personas » pour analyser le comportement numérique de l’ensemble des segments de clientèle et prendre en charge les questions et réponses conversationnelles.
Pour les dirigeants d’entreprise, cela reflète un schéma plus large. Les opérateurs de télécommunications tentent de passer de modèles de services réactifs à des modèles prédictifs. La différence est maintenant l’échelle. En intégrant l’IA dans la facturation, le service client et la vente au détail, SK Telecom traite l’IA comme une couche opérationnelle plutôt que comme une fonctionnalité distincte.
Construire des centres de données IA de classe 1 GW
La construction d’infrastructures est tout aussi ambitieuse. SK Telecom a annoncé qu’il construirait des centres de données d’IA à grande échelle dans toute la Corée, avec pour objectif une capacité supérieure à 1 gigawatt. Il vise à attirer les investissements mondiaux et à positionner le pays comme un centre majeur de centres de données d’IA en Asie.
La société exploite déjà un cluster GPU appelé Haein et a appliqué sa solution de virtualisation, Petasus AI Cloud, pour prendre en charge les charges de travail GPU en tant que service l’année dernière. Il prévoit désormais de proposer cette solution cloud à l’échelle mondiale.
SK Telecom prévoit également de construire un centre de données d’IA dans la région sud-ouest de la Corée en collaboration avec OpenAI, selon l’annonce de la société lors du MWC 2026.
En ce qui concerne le modèle, SK Telecom a déclaré que son modèle de fondation souveraine pour l’IA comporte actuellement 519 milliards de paramètres, ce qui en fait le plus grand de Corée. La société prévoit de le mettre à niveau vers plus d’un billion de paramètres et d’ajouter des capacités multimodales afin de pouvoir traiter les données d’image, de voix et de vidéo à partir du second semestre.
Le PDG Jung a défini le centre de données et la construction du modèle en termes nationaux. « L’AIDC peut être considéré comme le cœur de la Corée, et les LLM hyperscale comme le cerveau », a-t-il déclaré. « En combinant les capacités d’IA de SKT avec la collaboration de partenaires nationaux et internationaux, nous mènerons une véritable transformation native de l’IA pour les clients et les entreprises coréens. »
Pour les lecteurs professionnels, le problème clé n’est pas uniquement le nombre de paramètres. C’est la manière dont ces modèles seront appliqués dans des secteurs comme l’industrie manufacturière. SK Telecom a déclaré qu’il travaillait avec SK hynix sur un package d’IA axé sur la fabrication qui analyse les données de processus en temps réel pour réduire les taux de défauts et améliorer l’efficacité des équipements. Le package sera proposé sous forme d’infrastructure, de modèle et de solution.
Changer la culture interne
La transformation s’étend également aux opérations internes. SK Telecom a créé un « AX Dashboard » pour suivre l’utilisation de l’IA dans les départements et les individus. Elle gère un « IA Board » pour superviser les efforts de transformation de l’IA et a créé un « terrain de jeu de l’IA » où les employés peuvent créer des agents d’IA sans codage. Plus de 2 000 agents IA sont déjà utilisés dans les domaines du marketing, du droit et des relations publiques, selon les chiffres de l’entreprise partagés lors de l’événement.
« Pour stimuler la croissance future, nous devons réinventer notre façon de travailler de A à Z. SKT transformera fondamentalement sa culture d’entreprise pour la centrer sur l’IA », a déclaré Jung.
Pour d’autres entreprises, l’essentiel est moins une question d’image de marque que de structure. SK Telecom relie l’infrastructure, les modèles, les applications et la gouvernance interne en un seul programme. Reste à savoir s’il pourra être exécuté à l’échelle qu’il décrit. Ce qui est clair, c’est que l’IA ne se positionne plus comme un projet parallèle. Cela devient le modèle opérationnel.
(Photo par PR Newswire)
