ServiceNow a ouvert sa conférence Knowledge 2025 avec une toute nouvelle plate-forme d’IA. L’ambition est claire: donner aux entreprises un moyen unique et cohérent d’obtenir tous leurs différents outils d’IA et agents intelligents travaillant ensemble, tout au long de l’entreprise.
Ce n’est pas seulement un nouveau coup de peinture; Nous parlons de nouvelles fonctionnalités profondes et de relations beaucoup plus confortables avec Nvidia, Microsoft, Google et Oracle. L’objectif? Pour enfin aider les entreprises à orchestrer leurs opérations avec de la véritable intelligence, et il semble que de grands noms comme Adobe, Aptiv, la LNH, le Visa et Wells Fargo le voit déjà payer.
La plupart des chefs d’entreprise avec lesquels vous parlez aujourd’hui vous diront qu’ils se débattent avec un gâchis de complexité enchevêtré. Nous avons des systèmes qui ne se parlent pas, des données partout dans la boutique, souvent pas de véritable plan de jeu pour l’IA, et cette pression constante pour faire plus avec moins.
ServiceNow pense que l’innovation de l’IA est la réponse ici, un moyen de changer fondamentalement la façon dont les entreprises se déroulent – les rendant plus résilients, plus efficaces et les aidant à maîtriser les coûts, tout en saillant cette montagne de la dette technologique et des suppositions opérationnelles.
Cependant, l’entreprise souligne à juste titre que le simple fait de lancer l’IA sur le problème ne le coupera pas. Vous avez besoin d’une vision claire et d’un véritable engagement à utiliser «AI d’agence» – pensez aux aides intelligentes et autonomes d’IA – tous soutenus par une plate-forme conçue pour la prochaine étape.
Pour les entreprises qui plongent déjà, ces agents de l’IA livrent apparemment les marchandises, stimulant la productivité de toutes sortes de façons. Et cela frappe les résultats: les propres recherches de ServiceNow, l’indice de maturité de l’IA de l’entreprise, montre que 55% des organisations utilisant ce type d’IA agentique ont vu leurs marges brutes s’améliorer. C’est un saut lourd par rapport aux 22% pour ceux qui ne sont pas encore à bord.
Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow, a déclaré: «ServiceNow enflamme une nouvelle ère de transformation d’entreprise avec la plate-forme AI ServiceNow. Nous libérons toute la puissance de l’IA, dans toute industrie, tout agent, tout flux de travail.
«Pendant des décennies, les PDG souhaitent que la technologie accélère la vitesse de la transformation des entreprises. Avec cette architecture de nouvelle génération, nous avons enfin les bases de gérer l’entreprise intégrée en temps réel. Nous sommes les seuls à pouvoir orchestrer l’IA, les données et les flux de travail sur une seule plate-forme.»
Ce n’est pas seulement parler; Certains grands noms mettent déjà l’IA agence de ServiceNow à l’épreuve:
- Adobe L’utilise pour accélérer l’automatisation des services informatiques et de travail. Pensez aux agents de l’IA gantant des demandes courantes mais qui prennent du temps comme les réinitialisations du mot de passe. Le résultat? Moins de billets de soutien, de correctifs plus rapides et de personnel plus heureux et plus productif. Ils cherchent également à ajouter le tissu de données de workflow de ServiceNow et RaptordB pour mâcher leurs données encore plus rapidement.
- Aptivconnu pour son travail dans les industries critiques, s’associe à ServiceNow. Leur nouveau partenariat vise à mélanger l’intelligence de l’IA de ServiceNow avec l’Aptiv’s Edge Intelligence pour stimuler l’automatisation et maintenir les choses en douceur lorsque cela compte vraiment.
- Le Dans la LNH est, selon leurs mots, «aller sur les services de service.» L’objectif est de rationaliser leur fonctionnement, ce qui facilite la vie des employés qui ont besoin de solutions rapides et d’aider les techniciens à l’arène à donner aux fans une journée de match encore meilleure.
- Wells Fargo a déployé ServiceNow AI avec RaptordB pour automatiser les workflows délicats et traiter d’énormes quantités de données en temps réel. Ils l’espéraient, ils mèneront à des décisions plus intelligentes et axées sur l’IA juste à travers la banque.
- Visa devrait apporter la gestion des litiges ServiceNow – un système qu’ils ont construit ensemble. Il utilise des agents AI sur la plate-forme ServiceNow pour aider à résoudre les litiges de paiement. Et il semble qu’ils aiment ce qu’ils voient, car Visa prévoit d’utiliser l’IA de ServiceNow pour gérer ses propres services de litige gérés.
Alors, qu’est-ce qui est sous le capot de cette plate-forme ServiceNow AI repensée? Il est conçu pour réunir les renseignements, les données et la réalité – l’orchestration. L’idée est d’aider les entreprises à aller au-delà de quelques expériences d’IA dispersées pour faire de l’IA une partie essentielle de leur fonctionnement.
Une grande pièce de ce puzzle est ce qu’ils appellent une «couche d’engagement d’IA intelligente et conversationnelle». Cela permet aux gens d’obtenir des tâches complexes effectuées sur différents systèmes en appuyant sur le graphique de connaissances de ServiceNow, le tissu de données de workflow et le tissu d’agent AI. Ces bits intelligents sont conçus pour se connecter en douceur avec toutes sortes de systèmes de données d’entreprise et de cadres d’IA.
Ce lancement n’est clairement que le début d’une vague de nouvelles choses. Nous constatons des partenariats élargis, des milliers d’agents d’IA prêts à l’emploi et l’introduction de la tour de contrôle de l’AI ServiceNow.
Parallèlement à la plate-forme principale, ServiceNow ajoute une puissance de feu supplémentaire:
- Tour de contrôle de l’IA: Considérez-le comme un tableau de bord central pour gérer tout l’IA – qu’il s’agisse d’IA de ServiceNow, ou d’outils d’autres fournisseurs. Il s’agit de garder un œil sur les choses, de s’assurer qu’il est sécurisé et d’obtenir une valeur réelle de chaque agent, modèle et flux de travail d’IA, le tout en un seul endroit. L’objectif est un meilleur travail d’équipe, une surveillance solide et une automatisation qui évolue réellement.
- Tissu de l’agent AI: Il s’agit du réseau de communication pour l’écosystème d’IA d’une entreprise. Il s’agit d’obtenir des agents de l’IA – peu importe qui les a construits (ServiceNow, partenaires ou vos propres équipes technologiques) – pour travailler ensemble en douceur sur différents outils, équipes et même des fournisseurs comme Microsoft, Nvidia, Google et Oracle. Ils peuvent partager des informations, coordonner les travaux et généralement faire avancer les choses plus efficacement.
- CRM de nouvelle génération: Ils renforcent également leur offre de gestion de la relation client avec plus d’IA. Le plan consiste à apporter les ventes, la réalisation des commandes et le service client sur une seule plate-forme. Cela signifie que les entreprises peuvent passer de la simple réaction aux problèmes des clients pour s’engager de manière proactive avec eux à chaque étape, de la citation d’un prix jusqu’à renouvellement.
- Aprime Nemotron 15b: Ce nouveau raisonnement LLM est construit avec Nvidia. Il est conçu pour alimenter les agents d’IA intelligents qui peuvent penser et agir à grande échelle, promettant une grande précision, des réponses rapides, des coûts de fonctionnement plus bas, et généralement plus rapide et plus intelligente pour tout le monde.
Et il ne s’agit pas seulement de la technologie; ServiceNow double également les personnes avec le lancement de l’Université ServiceNow. C’est leur tentative de donner aux organisations les outils pour augmenter leur main-d’œuvre, les aidant non seulement à débloquer le potentiel individuel, mais aussi à générer un véritable changement commercial.
En fin de compte, même l’IA la plus intelligente a besoin de personnes intelligentes pour en tirer le meilleur parti.
