Salesforce prévoit d’investir 15 milliards de dollars à San Francisco au cours des cinq prochaines années pour aider les entreprises à adopter l’IA. Cette décision souligne la volonté de l’entreprise de rester compétitive alors que l’IA devient un élément central des logiciels d’entreprise.
Fondée et basée à San Francisco depuis 1999, Salesforce a ajouté des fonctionnalités d’IA à ses produits, notamment l’outil de messagerie sur le lieu de travail Slack. L’entreprise est en concurrence avec ServiceNow, Oracle et Microsoft pour attirer les organisations désireuses d’intégrer l’IA dans leurs opérations.
Une partie du nouvel investissement financera un incubateur d’IA sur le campus de Salesforce à San Francisco et aidera les entreprises à déployer des agents d’IA, des assistants numériques capables de gérer les tâches des utilisateurs.
«Cet investissement de 15 milliards de dollars reflète notre profond engagement envers notre ville natale : faire progresser l’innovation en matière d’IA, créer des emplois et aider les entreprises et nos communautés à prospérer», a déclaré le PDG Marc Benioff.
L’annonce intervient juste avant Dreamforce, la conférence annuelle de Salesforce, qui se déroule du 14 au 16 octobre à San Francisco. L’entreprise s’attend à ce qu’environ 50 000 personnes y participent et estime que l’événement rapportera environ 130 millions de dollars de revenus locaux.
Salesforce, qui emploie plus de 76 000 personnes dans le monde, a également annoncé la semaine dernière qu’elle dépenserait 1 milliard de dollars au Mexique au cours des cinq prochaines années. L’entreprise y est présente depuis 2006.
L’analyste de Morningstar, Dan Romanoff, a déclaré que les nouvelles dépenses correspondent aux objectifs à long terme de l’entreprise. « Si l’entreprise veut rester leader dans un domaine technologique émergent important, elle doit disposer d’un vivier de talents pour innover et faire avancer le domaine. Nous constatons déjà une pénurie de talents en IA, c’est donc logique », a-t-il déclaré.
Les actions Salesforce ont augmenté de 2,8% lundi mais restent en baisse d’environ 28% depuis le début de l’année.
Le même jour, Salesforce a également lancé Agentforce 360, une nouvelle plateforme d’IA destinée aux entreprises.
Alors que de nombreuses entreprises expérimentent encore l’automatisation basée sur l’IA, Salesforce affirme avoir déjà déployé plusieurs versions de sa technologie « agentique », utilisée par des milliers de clients et au sein de ses propres opérations.
L’entreprise décrit « Agentic Enterprise » comme un modèle de lieu de travail dans lequel l’IA soutient les personnes plutôt que de les remplacer. Dans cette configuration, les agents IA aident les équipes à réagir plus rapidement, à suivre les pistes, à fournir un service continu et à prendre de meilleures décisions. L’objectif, selon Salesforce, est d’augmenter la productivité et l’engagement client.
Agentforce 360 combine quatre éléments clés de ce modèle :
- Plateforme Agentforce 360 : Un cadre pour créer des agents IA d’entreprise, comprenant désormais un générateur conversationnel, un raisonnement hybride pour des résultats plus précis et une prise en charge vocale.
- Données 360 : Une couche de données unifiée qui donne aux systèmes d’IA le contexte dont ils ont besoin. Des fonctionnalités telles que Intelligent Context et Tableau Semantics aident à transformer les données brutes en informations significatives.
- Applications Client 360 : Les outils qui enregistrent la manière dont une entreprise vend, sert et fonctionne – désormais améliorés par l’IA pour mieux comprendre le comportement des clients et les processus internes.
- Mou: Un espace partagé où les personnes et les agents IA peuvent travailler ensemble, reliant les informations et les actions en temps réel.
Salesforce affirme que cette configuration permet aux entreprises de créer des agents d’IA qui s’appuient sur des données fiables, fonctionnent dans tous les départements et s’intègrent directement aux flux de travail existants. Son écosystème ouvert permet également aux partenaires d’adapter la technologie à différentes industries.
Le mois dernier, Salesforce prévoyait un chiffre d’affaires pour le troisième trimestre inférieur aux attentes des analystes, mais a élargi son plan de rachat d’actions de 20 milliards de dollars.
(Photo de Denys Nevozhai)
