InTouchNow.ai propose désormais aux cabinets médicaux un logiciel conçu pour moderniser la réponse téléphonique, conçu pour réduire les temps d’attente et créer une expérience plus fluide et plus réactive pour les patients et le personnel. Au Royaume-Uni, de nombreuses lignes téléphoniques de cabinets de médecins généralistes sont saturées le matin alors que les patients tentent de contacter leur médecin pour prendre rendez-vous. Des besoins plus aigus peuvent être retardés parmi les appels comportant des demandes de renseignements de routine, ce qui signifie que les appelants hautement prioritaires peuvent attendre de longues périodes.
Le système utilise l’IA vocale pour gérer les appels, planifier les rendez-vous et évaluer les besoins des patients, et est capable de traiter de nombreux appels simultanément, en canalisant les appelants avec des demandes de rendez-vous, ceux qui recherchent des conseils généraux, des demandes de prescription et des résultats de tests cliniques.
Fondé par Daniel Park, InTouchNow.ai s’appuie sur ses plus de 30 années d’expérience dans les centres d’appels médicaux. La réceptionniste IA répond rapidement aux appels et peut mettre automatiquement à jour les systèmes de rendez-vous intégrés. Les cabinets peuvent enregistrer des messages vocaux pour personnaliser l’expérience des patients.
Les avantages pour les cabinets comprennent une réduction du nombre d’appels manqués, une diminution de la charge de travail du personnel d’accueil et un meilleur accès des patients aux services médicaux. Étant entièrement basé sur un logiciel, le système fonctionne en dehors des heures normales, ce qui peut réduire le besoin d’heures supplémentaires du personnel en période de pointe.
Le système s’intègre aux logiciels généralistes courants tels que Surgery Connect, AWS et Anima, automatisant les tâches et maintenant la sécurité des données des patients tout en donnant aux cabinets un contrôle total.
La technologie prend en charge plus de 200 langues, avec des options pour différents dialectes et accents, un aspect qui aidera les patients dans les zones multiculturelles comme les centres-villes. Plusieurs cabinets au Royaume-Uni utilisent déjà InTouchNow.ai et ont rapporté des résultats positifs en matière de traitement des appels et d’accès aux patients.
Le National Health Service du Royaume-Uni, très sous-financé, n’a pas tardé à déployer des logiciels basés sur l’IA pour réduire ses coûts de fonctionnement, ciblant souvent la réduction des coûts d’administration du personnel afin d’orienter les fonds vers les soins aux patients. Par exemple, Smart Triage est un système basé sur l’IA déployé dans les cabinets de médecins généralistes du Royaume-Uni qui peut trier les patients effectuant des demandes initiales et, en fonction de leurs réponses, les inscrire dans le bon parcours de soins, comme un rendez-vous avec un médecin généraliste ou une infirmière, ou une orientation vers un clinicien spécialisé.
Une évaluation de Smart Triage dans un cabinet de généraliste du Surrey en 2024 a montré que la plateforme réduisait le temps d’attente moyen des patients de 73 %.
Pour les cliniciens, en particulier les médecins généralistes, iatroX est une plateforme de référence clinique en IA basée au Royaume-Uni qui aide les médecins à obtenir des conseils cliniques fondés sur des preuves et à résumer la littérature et les lignes directrices pertinentes. Les médecins généralistes sont censés être capables d’évaluer une gamme complète de besoins des patients, et de telles plateformes aident les cliniciens à identifier la cause de symptômes rares lorsque les médecins généralistes manquent de connaissances spécialisées.
Une évaluation réalisée en 2025 a révélé qu’une majorité d’utilisateurs interrogés ont déclaré que iatroX était utile (~ 86 %) ou fiable (~ 79 %).
Comme le documente le NHS England, les plateformes d’IA sont utilisées dans la pratique, abordant des tâches telles que le diagnostic, la surveillance des maladies chroniques, la fourniture de conseils en matière de prescription et la gestion de tâches d’administration générale qui autrement prendraient du temps aux cliniciens. De tous les secteurs où les données sensibles doivent être protégées, la médecine possède l’un des standards de gouvernance les plus élevés, faisant du déploiement de l’IA un équilibre délicat entre efficacité opérationnelle et préservation de la vie privée.
(Source de l’image : « Rendez-vous chez le médecin » de Taric25 est sous licence CC BY 2.0.)
