Les investissements des assureurs dans l’IA devraient désormais générer une valeur commerciale tangible au-delà de la simple efficacité.
Selon les conclusions de l’Evident AI Index 2026, les assureurs intègrent désormais les technologies d’IA dans les flux de travail qui influencent directement la discipline de souscription et l’allocation du capital.
Christian Preece, directeur des assurances chez Evident, déclare : « Pendant des années, les assureurs ont été en concurrence sur l’ambition de l’IA, mais maintenant l’accent se déplace de ce que les assureurs construisent vers la valeur qu’ils créent. En soi, c’est un signe de maturité de l’IA d’avoir la capacité interne de mesurer ces chiffres et d’être suffisamment confiant pour les divulguer. «
« Alors que les premiers leaders du secteur divulguent des données concrètes sur le retour sur investissement, ils fournissent le type de preuves que les actionnaires et les conseils d’administration recherchaient à la lumière des inquiétudes croissantes concernant les coûts de l’IA, et nous pouvons nous attendre à voir davantage d’assureurs entrer en bourse au cours de l’année à venir. »
Alors que l’ensemble des effectifs du secteur des assurances a connu une contraction de 2,2 % au cours de l’année écoulée, le nombre de spécialistes en IA a augmenté de 32 % dans les 30 assureurs suivis dans le rapport. Ce changement de personnel met en évidence une transition de la création de bases de données vers l’intégration et l’optimisation de cas d’utilisation de l’IA spécifiques à l’entreprise.
L’ingénierie des données reste une composante de cet investissement, mais sa part relative dans la pile de talents diminue à mesure que les rôles axés sur le développement de l’IA et la mise en œuvre de logiciels deviennent prioritaires. Les spécialistes de l’IA représentent désormais un employé sur 50 chez les assureurs inclus dans l’indice.
Les structures exécutives s’adaptent également à ces exigences. Près de 40 % des assureurs répertoriés désignent désormais un haut dirigeant ayant explicitement la responsabilité de l’IA. La plupart de ces nominations ont eu lieu au cours des 12 derniers mois, créant ainsi un nouveau niveau de contrôle exécutif pour une croissance basée sur l’IA.
Cette gouvernance est vitale à mesure que les entreprises abandonnent les solutions ponctuelles isolées pour se tourner vers des systèmes d’IA agentique qui coordonnent les actions à plusieurs étapes de l’administration des polices et du cycle de vie des sinistres. Notamment, l’adoption de l’IA agentique a explosé, avec un cas d’utilisation sur quatre récemment divulgué montrant désormais des preuves d’orchestration agentique, contre un sur vingt six mois auparavant.
Zurich donne l’exemple
Zurich sert d’exemple de cette transition, passant de la 12e à la 4e place dans le classement mondial en privilégiant un modèle de plateforme partagée plutôt qu’une expérimentation décentralisée.
Le géant de l’assurance a déployé ZurichIQ, une plateforme modulaire d’IA générative intégrée aux opérations de souscription, de sinistres, juridiques et de service. Cette architecture fournit un environnement unifié pour divers outils fonctionnels, tels que PolicyIQ pour les comparaisons de contrats et GuidelinelQ pour l’application des normes de souscription.
Les obstacles à de tels déploiements impliquent généralement le maintien d’une surveillance dans divers secteurs d’activité. Zurich gère ces risques par l’intermédiaire d’un comité dédié qui régit les investissements en IA et la gestion des risques de modèle. L’approche plateforme permet à l’assureur d’intégrer les capacités d’IA dans la production quotidienne tout en maintenant un cadre de gouvernance cohérent, renforcé par des programmes de formation internes comme l’initiative d’apprentissage en IA d’un montant de 1,3 million de livres sterling.
Ericson Chan, Group Chief Information & Digital Officer chez Zurich, a déclaré : « Être reconnu comme le plus grand assureur de croissance de l’IA dans l’Evident AI Index n’est pas simplement le reflet de l’adoption de la technologie ; cela signale une transformation plus large des cas d’utilisation vers une exécution et un changement à l’échelle de l’entreprise.
« Cette reconnaissance renforce notre conviction dans notre stratégie AI360, intégrant l’intelligence dans les flux de travail, les décisions et les résultats pour les clients tout au long de la chaîne de valeur. L’IA n’est plus une initiative technologique. Elle devient le système d’exploitation de Zurich. »
Focus sur la sélection des risques et le retour sur investissement
Alors que les sinistres représentent généralement 60 à 80 pour cent des primes encaissées, même des améliorations mineures dans la détection des fraudes et la sélection des risques produisent un impact financier disproportionné par rapport à la réduction des coûts administratifs généraux.
Les assureurs orientent désormais leurs efforts de capital-risque et d’innovation interne vers des sources de données permettant une analyse plus dynamique de la volatilité climatique et des cybermenaces. Un marqueur essentiel de cette maturité est la capacité à quantifier et à divulguer les rendements financiers.
Manuvie, Generali et Intact Financial ont dirigé cet effort, en rendant publiquement compte de la valeur générée par l’IA. Les projections indiquent que ces trois entreprises généreront plus d’un milliard de dollars de valeur grâce à l’IA d’ici la fin de leurs périodes de référence respectives. Cette transparence fournit les données concrètes demandées par les actionnaires concernant les coûts de déploiement de l’IA, exigeant ainsi une mesure des performances plus rigoureuse dans l’ensemble du secteur.
Le succès de la prochaine phase d’adoption par l’industrie dépend de la capacité à traduire ces investissements techniques en de meilleurs résultats de souscription. Les leaders du marché Allianz (qui détient désormais le plus grand vivier de talents en IA du secteur et a enregistré 900 cas d’utilisation de l’IA dans le monde) et AXA conservent leurs premières positions en démontrant des investissements soutenus dans les piliers de l’innovation, des talents et de la transparence.
Barbara Karuth-Zelle, membre du conseil d’administration et COO du groupe Allianz, a déclaré : « L’IA n’a pas modifié notre ambition. Elle accélère la manière dont nous y parvenons à grande échelle.
« Derrière ce classement se cachent des milliers de moments : une réclamation traitée plus rapidement, une expérience client repensée, un partenaire mieux connecté, un collègue libéré pour ce qui compte vraiment. Et nous sommes déterminés à continuer : un voyage inspirant et transformateur. »
