Amazon propose sa technologie d’achat IA à d’autres détaillants via un nouvel assistant d’achat agent construit sur AWS, Kate Spade étant parmi les premières marques à l’utiliser.
Le service permet aux détaillants de créer des assistants commerciaux IA pour leurs propres sites Web et applications. Amazon a déclaré que chaque déploiement peut être personnalisé en fonction du catalogue, de la clientèle, de l’environnement d’achat et de la voix de la marque d’un détaillant.
Le service est basé sur une technologie développée à l’origine pour la propre boutique en ligne d’Amazon. Il s’agit désormais de l’architecture d’emballage, du code de démarrage et des leçons d’Alexa for Shopping destinées à être utilisées par d’autres détaillants.
Plus de 300 millions de clients ont utilisé l’assistant d’achat IA d’Amazon l’année dernière, selon la société, l’assistant ayant généré près de 12 milliards de dollars de ventes supplémentaires au cours de la même période.
Amazon a déclaré que le service permet aux détaillants de déployer des agents conversationnels « en quelques semaines », plutôt que de prendre des années pour construire à partir de zéro.
L’offre comprend des conseils en matière d’architecture, un code de démarrage et l’aide d’experts AWS et de partenaires intégrateurs de systèmes.
Kate Spade utilise l’IA pour acheter des cadeaux
Kate Spade, propriété de Tapestry, est l’une des premières marques à utiliser cette technologie, en introduisant un concierge de cadeaux IA qui aide les acheteurs à trouver des options de cadeaux via une interface conversationnelle. L’assistant se concentre sur l’achat de cadeaux, Amazon citant ses propres données qui révèlent que 53 % des acheteurs « signalent du stress » lors de l’achat de cadeaux.
L’assistant peut recommander des cadeaux en fonction de l’occasion et des commentaires des clients. Fabio Luzzi, responsable des données et de l’analyse de Tapestry, a déclaré à Digital Commerce 360 que l’outil est né de l’écoute des consommateurs et de l’identification de ce dont ils ont besoin lorsqu’ils achètent des cadeaux.
Tapestry a testé l’assistant pendant environ deux mois et demi avant de le mettre à la disposition des consommateurs, selon l’annonce d’Amazon.
Services AWS derrière l’assistant
Le système utilise Amazon Bedrock, AgentCore et OpenSearch. Bedrock constitue la base des applications d’IA générative, AgentCore exploite des agents d’IA et OpenSearch est destiné à la recherche et à la récupération.
Amazon a déclaré que les sessions d’achat conversationnelles génèrent des taux de conversion 3,5 fois plus élevés que les recherches de produits traditionnelles basées sur des mots clés.
Le lancement d’AWS fait suite au déploiement d’Alexa for Shopping par Amazon aux États-Unis en mai. Cela permet aux utilisateurs de saisir des questions liées aux achats dans la barre de recherche d’Amazon et de recevoir des réponses conversationnelles. Sous le capot, Alexa for Shopping rassemble des éléments de Rufus et Alexa+ (Rufus était l’assistant commercial IA lancé par Amazon en 2024).
(Photo par vitesse d’obturation)
