British Airways connaît une panne informatique paralysante et nie une cyberattaque
British Airways a connu une grave panne informatique vendredi, entraînant des annulations de vols, des avions cloués au sol et des voyageurs frustrés. Le site Web et l’application mobile de la compagnie aérienne étaient également en panne, ce qui signifiait que les clients n’étaient pas en mesure de s’enregistrer ou de faire des réservations de vol. Bien que le problème survienne immédiatement après les interdictions réciproques des compagnies aériennes britanniques et russes dans l’espace aérien de l’autre, le transporteur britannique insiste sur le fait que les problèmes ne sont pas le résultat d’une cyberattaque.
Passagers à l’arrivée et au départ bloqués
Les passagers se sont retrouvés bloqués à Londres Heathrow avec l’équipage incapable d’accéder aux systèmes informatiques. Non seulement les voyageurs n’ont pas pu s’enregistrer pour les vols, mais, selon MSN, les passagers à l’arrivée se sont retrouvés coincés dans l’avion en raison de l’incapacité de la compagnie aérienne à sécuriser électroniquement une aire de stationnement pour les avions.
Un passager ont rapporté que leur vol à destination d’Heathrow depuis Bruxelles avait même rencontré des problèmes, déclarant à l’Association de la presse ce qui suit:
« Nous ne pouvions pas » Je n’ai pas décollé car le système du pilote qui calcule le poids, les charges et la distribution s’est déconnecté et nous avons dû retourner à la porte depuis la piste pour obtenir une copie (manuelle) envoyée de Londres… BA fonctionne sur papier ce soir. »
-Ed Hall, passager BA concerné via BBC
Ce que British Airways dit
Dans un communiqué vendredi soir, British Airways a déclaré qu’elle connaissait « une problèmes techniques » affectant le déroulement de son exploitation et entraînant l’annulation de certains vols. « Nous travaillons le plus rapidement possible pour résoudre les problèmes et nous avons mis en place des plans de secours afin que les clients en vol puissent toujours s’enregistrer à l’aéroport ce soir, » a ajouté la compagnie aérienne.
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Bien que le site Web de la compagnie aérienne semble fonctionner au moment de la publication de cet article, les réservations de vols sont désormais possibles, il y a encore des séquelles persistantes de la panne. En effet, en consultant le site Web de Londres Heathrow, il est clair que de nombreux services British Airways du samedi matin ont été annulés. Il s’agit notamment de vols au départ d’Heathrow vers de nombreuses destinations européennes. Cependant, il semble que la compagnie aérienne ait choisi de privilégier la poursuite des vols long-courriers. Le service vers Austin, Houston, Mumbai, et plus encore, affiche le statut vert « à l’heure ». En descendant plus loin dans l’horaire des vols, il semble que les vols court-courriers à partir d’environ 12: heure locale et au-delà encore programmés pour fonctionner.
Le Royaume-Uni interdisant Aeroflot de son espace aérien, La Russie a rendu la pareille en interdisant BA. Photo : British Airways
Non une cyberattaque
La deuxième panne à laquelle BA a été confrontée en l’espace de 00 jours, la compagnie aérienne a confirmé que l’incident n’était pas le résultat d’une cyberattaque. Dans le même temps, l’aéroport de Londres Heathrow a confirmé qu’il fonctionnait normalement via une déclaration sur Twitter.
La suspicion d’une cyberattaque survient au milieu de la crise actuelle en Europe de l’Est. Plus tôt vendredi, le Royaume-Uni avait décidé d’interdire Aeroflot de son espace aérien dans le cadre des sanctions contre la Russie. Quelques heures plus tard, la Russie a riposté en interdisant les vols britanniques de son propre espace aérien.
Dans une déclaration à Simple Flying, British Airways a déclaré,
« Nous avons suspendu nos vols vers Moscou ainsi que l’utilisation de Espace aérien russe, suite à la confirmation des restrictions du gouvernement russe.
« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais c’est clairement une question indépendante de notre volonté. Nous informons les clients des services annulés et offrons un remboursement complet. Nous continuerons à surveiller la situation de près. »
Ainsi, avec ces tensions croissantes, il serait tout à fait raisonnable de soupçonner qu’une cyberattaque est à l’origine des problèmes de la compagnie aérienne.
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A propos de l’auteur
Chris Loh (1987 Articles publiés)
Rédacteur en chef adjoint – Photographe et producteur vidéo expérimenté, Chris est un journaliste naturel. Diplômé avec une riche histoire de voyage, la perspicacité de Chris dans les itinéraires, les réseaux et les alliances apporte une profondeur de qualité à son travail qui est difficile à battre. Ses solides relations avec les compagnies aériennes du Moyen-Orient et du Canada font de lui un atout pour l’équipe. Actuellement basé à Vilnius, Lituanie.
