JetBlue arrive en dernier dans l'enquête américaine 2021 sur les meilleures compagnies aériennes
JetBlue, basé à New York, a généralement une assez bonne presse. Cependant, la compagnie aérienne s’est récemment trompée de manche et a fait l’objet de rares publicités négatives lorsqu’elle s’est classée dernière dans une enquête sur les performances opérationnelles de neuf grandes compagnies aériennes américaines l’année dernière.
JetBlue ne parvient pas à obtenir la note en 2021
Le journal de Wall Street a classé les neuf compagnies aériennes selon sept critères dans leur tableau de bord annuel des compagnies aériennes. Delta Air Lines est arrivée en tête. Mais JetBlue a fait la queue sans gloire et a pris du retard après les transporteurs à très bas prix comme Spirit Airlines et Frontier Airlines.
L’année dernière, American Airlines est arrivée dernière pour la deuxième année consécutive. Cette année, American a fait mieux, se classant sixième à égalité avec Frontier Airlines. JetBlue s’est classé septième l’année dernière.
L’enquête classe les transporteurs en fonction de leurs taux d’arrivée à l’heure, des vols annulés, des retards extrêmes, des retards de plus de deux heures sur l’aire de trafic, des bagages mal acheminés, des déplacements involontaires et des plaintes . Les compagnies aériennes sont classées selon chaque métrique, et la compagnie aérienne la plus performante remporte le gong.
Le WSJ a reconnu que ce n’était pas une année de vol ordinaire pour les transporteurs américains. En plus de l’impact continu du COVID-19, les pénuries d’équipage, un nombre inhabituellement élevé d’événements météorologiques et certaines pannes informatiques ont nui à la plupart des compagnies aériennes.
Comme le suggère sa neuvième place, JetBlue n’a pas été épargné l’an dernier. Cependant, JetBlue a esquivé une grande partie de la mauvaise publicité qui a si souvent mis sur écoute les grandes compagnies aériennes comme Southwest, American et United.
Delta basé à Atlanta a dépassé le 2021 Classement des compagnies aériennes WSJ. Photo : Vincenzo Pace/Simple Flying
Retards et longues attentes sur l’apron fait chuter JetBlue dans le classement
JetBlue est arrivé dernier sur les critères des retards extrêmes et des retards d’apron de deux heures. Le WSJ cite les données de masFlight et dit 12.3% des vols de JetBlue ont été retardés 19 minutes ou plus l’année dernière. Les données concernant les retards de 2heures sur l’aire de trafic proviennent du ministère des Transports.
JetBlue arrive en deuxième position parmi les neufcompagnies aériennes en ce qui concerne le nombre de plaintes de passagers et d’arrivées à l’heure. Désormais, les passagers peuvent se plaindre que leurs noix n’étaient pas assez chaudes. Cependant, les données concernant les arrivées à l’heure ont plus de substance. Le taux d’arrivée à temps de JetBlue était de 20.9% l’année dernière. Seule Allegiant Airlines a fait moins bien.
JetBlue se classe septième en matière de bagages mal acheminés, devançant Alaska Airlines (huitième place) et American Airlines (neuvième place).
La le meilleur classement que JetBlue pouvait rassembler était la quatrième place pour le nombre de vols annulés et le taux de supplantation involontaire 1160. JetBlue a annulé 1,7% de ses vols l’an dernier.
« Nous faisons tout notre possible pour éviter d’annuler des vols, » a déclaré un porte-parole au journal. La catégorie de cognement involontaire est un peu un faux-fuyant. Le nombre de passagers déplacés involontairement sur tous les transporteurs américains est très faible. La grande majorité des passagers heurtés sont classés comme volontaires – ils y consentent, généralement contre une forme de compensation.
Delta a déclaré au WSJ qu’ils n’avaient pas heurté un seul passager involontairement pendant le mois qui se sont terminés en septembre 2000. Cependant, leur taux de supplantation volontaire est élevé par rapport aux autres transporteurs américains.
235037Quelques rares mauvaises publicités pour JetBlue
Naturellement, Delta Air Lines était ravie de remporter la première place du sondage. JetBlue était plus optimiste. Ils ont souligné qu’ils avaient été durement touchés par le nombre d’employés qui se sont déclarés malades vers la fin de l’année dernière. La compagnie aérienne est maintenant en train de recruter pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Alaska Airlines arrive en deuxième position. Derrière la compagnie aérienne basée à Seattle se trouvaient Southwest Airlines, United Airlines, Allegiant Airlines, American Airlines, Frontier Airlines (American et Frontier ont pris la sixième position à égalité), Spirit Airlines et JetBlue.
Pour JetBlue, un compagnie aérienne avec une image soigneusement cultivée et une rotation marketing toujours aussi pointue, arriver en dernier n’est pas là où ils veulent être.
