Les annulations de février de Vistara ont un impact sur les clients
- parGaurav Joshi
- Janvier 20, 2022
- 3 minutes de lecture
De nombreux passagers réservés sur les vols Vistara de février ont été incommodés après que la compagnie aérienne ait annulé ou reprogrammé plusieurs vols au cours du mois à venir. Le service client du transporteur est apparemment débordé car les voyageurs se plaignent de ne pas pouvoir joindre la compagnie aérienne pour des questions concernant leurs vols annulés.
Vols de février concernés
La compagnie aérienne indienne à service complet Vistara a annulé bon nombre de ses vols de février, perturbant les projets de voyage de plusieurs passagers. La compagnie aérienne attribue les changements soudains de son horaire à la volatilité du secteur de l’aviation indien en raison de la vague COVID en cours et des diverses restrictions de voyage imposées par les gouvernements des États.
Un porte-parole de Vistara a déclaré au Press Trust of India,
«Après une forte baisse de la demande de voyages en avion, en raison de la flambée de COVID- nombres et restrictions imposés par divers gouvernements d’État, nous observons une augmentation marginale de trafic en février par rapport au mois précédent. Cependant, compte tenu de la volatilité, nous continuons à suivre de près la situation et à ajuster la capacité à la demande. »
La compagnie aérienne est inondée de plaintes des passagers ayant réservé sur les vols concernés, dont beaucoup n’ont pas réussi à joindre le service client.
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Les plaintes des clients
Vistara dit qu’elle surveille de près la situation et aide les clients concernés à reprogrammer et à rembourser. Le transporteur renonce aux frais de modification pour le report unique des vols réservés directement sur son site Web.
Cependant, la plupart des passagers en Inde s’appuient sur des sites Web tiers pour réserver des billets d’avion, ce qui les rend inéligibles à une dispense de frais de modification.
Au cours des derniers jours, les passagers concernés ont tenté de contacter la compagnie aérienne par le biais d’appels, d’e-mails et de réseaux sociaux, mais beaucoup se sont plaints des longs délais d’attente. et ne pas obtenir de résolution.
Les passagers se sont maintenant tournés vers Twitter pour exprimer leur colère. Un scientifique travaillant pour l’Organisation indienne de recherche spatiale (ISRO) a tweeté à propos de son vol New Delhi-Bhubaneshwar annulé et a exprimé sa déception face au service client de Vistara.
@airvistara chères compagnies aériennes Vistara
Vous avez annulé un billet de New Delhi à Bhubaneswar le 5 février.
Votre numéro de service client est un gadget bon marché, je pense. Personne ne répond et C’est occupé depuis 24 heures
Veuillez rembourser le montant total dès que possible.
— Shibasish prusty (@ShibasishPrusty) Janvier 08, 2022
Veuillez rembourser le montant total dès que possible.
Les messages sur le site Web des médias sociaux vont de peur de manquer des rendez-vous importants à s’inquiéter de manquer un vol international. Le fil qui les relie tous est la difficulté à obtenir une réponse du transporteur.
Au cours des derniers mois, de nombreux clients de Vistara ont exprimé leur opinion sur une baisse des normes de service du transporteur, notamment sur la qualité des repas servis à bord. Bien que COVID ait certainement eu un impact sur le fonctionnement des compagnies aériennes, les fidèles de Vistara veulent que la compagnie aérienne élève ses normes à l’époque où elle a commencé.
Vistara a toujours promis une expérience premium à ses passagers dès ses débuts. Étant le seul autre transporteur à service complet dans le pays en plus d’Air India, la compagnie aérienne a impressionné de nombreux voyageurs haut de gamme et d’affaires avec son produit au cours des dernières années.
Espérons qu’il s’agisse d’affections temporaires induites par le COVID que le transporteur surmontera bientôt.
Avez-vous été affecté par les annulations de vols de Vistara en février? Partagez votre opinion dans la section des commentaires ci-dessous.
Gaurav Joshi
Journaliste – Avec une formation dans l’édition et les médias numériques, j’aime combiner mon amour pour l’aviation avec ma passion pour la narration et le reportage. Je suis un observateur attentif des tendances en constante évolution de l’aviation dans le monde et en particulier en Inde. Je surveille également de près le développement de la flotte de tous les principaux transporteurs et leur impact ultérieur sur les routes régionales et internationales. Basé à New Delhi, Inde.
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